1. Цель
Наша платформа создана для обмена честными и конструктивными мнениями, основанными на личном опыте. Мы помогаем сообществу принимать взвешенные решения.
2. Мы приветствуем отзывы, которые:
- Основаны на личном опыте.
- Конкретны и полезны: Укажите, что именно вам понравилось или не понравилось и почему.
- Готовы к проверке (особенно для негативных отзывов): Вы должны быть готовы предоставить по запросу администрации документальное подтверждение вашего взаимодействия с компанией (чек, номер заказа, скриншот переписки и т.д., с сохранением вашей конфиденциальности).
- Корректны по форме: Критика должна быть вежливой и по делу.
- Соответствуют теме.
3. Мы запрещаем и удаляем отзывы, которые содержат:
- Конфликт интересов и фальсификации:
- Отзывы от сотрудников, конкурентов или аффилированных лиц.
- Фальшивые (заказные) отзывы.
- Шантаж или вымогательство.
- Неподтвержденные серьезные обвинения, если автор отказывается предоставить доказательства по запросу модерации.
- Неэтичный и незаконный контент:
- Оскорбления, нецензурная лексика, угрозы, дискриминация.
- Разглашение персональных данных третьих лиц без согласия.
- Клевета и заведомо ложная информация.
- Спам и реклама.
- Несоответствие формату: Отзывы не по теме, бессмысленный текст.
4. Управление вашим отзывом: редактирование и удаление
- Самостоятельное редактирование: Вы можете отредактировать или дополнить свой опубликованный отзыв в любое время через личный кабинет. Все изменения сохраняют историю, и отзыв может быть повторно отправлен на модерацию.
- Удаление по запросу автора: Вы можете запросить полное удаление вашего отзыва. Для этого необходимо отправить запрос с адреса электронной почты, с которого был оставлен отзыв, на нашу поддержку: informer@vksaas.ru.
- Мы обработаем ваш запрос в течение 7 (семи) рабочих дней и уведомим вас о результате.
- После удаления отзыв не подлежит восстановлению.
5. Модерация и проверка достоверности
- Все отзывы проходят проверку. Мы можем запросить у вас подтверждающие документы или уточнения перед публикацией отзыва или в процессе его проверки.
- Процесс верификации по запросу компании:
- Если компания, в адрес которой оставлен отзыв, оспаривает его достоверность и подает официальный запрос на проверку, администрация инициирует процедуру верификации.
- Мы направляем автору отзыва уведомление с требованием предоставить доказательства или обоснование заявленных в отзыве фактов в течение 7 (семи) рабочих дней.
- Если в установленный срок ответ от автора не получен, недостаточно обоснован или получен отказ от предоставления доказательств, отзыв подлежит удалению. Если автор предоставляет убедительные доказательства, отзыв остается на платформе.
- Удаление по запросу компании: Компания имеет право подать мотивированный запрос на удаление отзыва, если он, по ее мнению, нарушает данные правила (например, содержит клевету или написан лицом, не являющимся клиентом). Процедура проверки и сроки ответа автора (7 рабочих дней) действуют в том же порядке, как описано выше.
- Мы оставляем за собой право не публиковать или удалить любой отзыв, нарушающий данные правила, по результатам внутренней проверки.
- Представители компании имеют право дать публичный официальный ответ на ваш отзыв в специальной форме, предусмотренной на нашей платформе.
6. Права и ответственность
- Автор отзыва несет полную ответственность за достоверность изложенной информации и обязуется подтвердить ее по запросу администрации в установленные сроки.
- Администрация платформы является информационным посредником и оставляет за собой право не публиковать или удалять любые отзывы, не соответствующие настоящим правилам, по итогам процедуры верификации.
- Любая коммуникация по поводу отзыва между автором и компанией может осуществляться только через официальные каналы поддержки нашей платформы.
7. Контакты
По всем вопросам, связанным с модерацией, редактированием или удалением отзывов, пишите на: informer@vksaas.ru.
