Артефакт

Система Артефакт объединяет компактные устройства и искусственный интеллект. Устройства фиксируют до 100% доступных разговоров сотрудников с клиентами в офлайн-точках, а платформа распознаёт и анализирует весь ход каждого диалога: учитывает контекст, реакцию клиента, стандарты компании, заданные бизнес-критерии и специфику отрасли.

По каждому разговору Артефакт формирует отчёт о качестве коммуникации. Система показывает, что сотрудник сделал хорошо, где можно было точнее выявить потребность, понятнее презентовать продукт или услугу, лучше ответить на вопрос или возражение, предложить дополнительный, фокусный или высокомаржинальный товар.

Сотрудник получает персональные рекомендации по увеличению продаж и развитию клиентского сервиса, видит динамику навыков и понимает, что конкретно стоит улучшить в следующем разговоре. Для сотрудника Артефакт работает как персональный ИИ-ментор: помогает последовательно развивать сильные стороны и применять лучшие практики компании и отрасли в ежедневной работе.

Руководитель получает сводную аналитику по сотрудникам, точкам продаж, командам, подразделениям и бизнесу в целом. Он видит, как соблюдаются стандарты, какие навыки команды требуют развития, почему результаты сотрудников и точек отличаются, какие формулировки работают лучше и где находятся источники роста среднего чека, выручки и прибыли. ИИ-ассистент позволяет задавать вопросы по данным реальных разговоров и получать конкретные выводы о продажах, качестве обслуживания и работе команды.

В отличие от классической речевой аналитики, Артефакт не ограничивается расшифровкой разговоров, поиском отдельных слов и проверкой формального соблюдения скрипта. Платформа анализирует коммуникацию целиком, формирует персональные рекомендации для каждого сотрудника и превращает данные из диалогов в конкретные действия для развития команды и роста бизнеса.

Артефакт помогает бизнесу:

• увеличивать средний чек, продажи и выручку;
• развивать дополнительные продажи и продвигать высокомаржинальные товары и услуги;
• повышать конверсию из консультации в покупку;
• контролировать качество обслуживания и соблюдение стандартов;
• быстрее обучать и адаптировать сотрудников;
• выявлять сильные практики и масштабировать их внутри компании;
• снижать нагрузку на руководителей и объём ручного прослушивания разговоров;
• принимать решения на основе реальных данных о коммуникации с клиентами.

Платформа подходит компаниям, где сотрудники лично общаются с клиентами: кофейням, ресторанам, магазинам и шоурумам, клиникам и стоматологиям, салонам красоты, автосалонам, образовательным центрам, офисам продаж и другим сервисным компаниям. Артефакт можно использовать как в отдельной офлайн-точке, так и в крупной распределённой сети.

Платформа Артефакт уже проанализировала более 20 000 реальных диалогов и работает с сетями, насчитывающими более 100 точек.