Smena

«Смена» — система управления сервисом и работой команды для ресторанов, кофеен, пекарен и сетевых заведений. Она объединяет чек-листы, задачи, обучение сотрудников, отзывы гостей, мотивацию и контроль нескольких локаций в одном продукте.

Владелец или управляющий работает в веб-кабинете. Здесь можно создавать чек-листы открытия и закрытия, проверки кухни, зала, витрины и санитарных зон; назначать их по расписанию, должностям, сотрудникам и локациям; контролировать сроки и результаты. Для каждого пункта настраивается нужный формат ответа: да или нет, число, текст, фотография, оценка, выбор варианта или инструкция. Готовый чек-лист можно скопировать, а существующий документ — импортировать и разобрать на пункты с помощью ИИ.

Линейные сотрудники работают в мобильном приложении для iOS и Android. На главном экране они видят текущую смену, задачи и чек-листы на сегодня: что нужно начать, что просрочено и что уже выполнено. В процессе сотрудник отвечает на вопросы, добавляет фотографии и комментарии. Управляющий сразу получает результат с именем исполнителя, временем, ответами и подтверждающими материалами.

В «Смене» есть полноценный блок обучения. Управляющий собирает курсы из текстов, видео и тестов, назначает их по должностям и отслеживает прогресс. «Вопрос дня» помогает регулярно повторять стандарты во время смены. Открытые ответы и знание меню может оценивать ИИ, показывая сотруднику, чего не хватило в ответе. В отчётах видны слабые темы, которые команда усвоила хуже всего.

Отзывы гостей из Яндекса и 2ГИС, а также оценки с собственных QR-точек собираются в одном разделе. Владелец видит NPS, динамику по каждой локации, негативные отзывы и основные темы, которые отмечают гости. ИИ помогает подготовить черновик ответа, после чего управляющий проверяет и публикует его на площадке.

Для вовлечения команды работают баллы, рейтинги, уровни, мотивационные карты и магазин призов. Баллы начисляются за выполненную работу и обучение. Сотрудники могут обменивать их на награды, которые ресторан настраивает самостоятельно. Новости адресуются нужным должностям и локациям, биржа смен помогает передавать смены, а анонимные сообщения дают сотрудникам безопасный канал обратной связи.

Главный экран веб-кабинета показывает, что происходит в сети прямо сейчас: открытие смен, завершение чек-листов, просрочки, отзывы и другие события. Отчёты позволяют сравнивать дисциплину, обучение и качество сервиса по сотрудникам и локациям. Важные уведомления могут приходить в приложение, Telegram и MAX.

В отличие от набора разрозненных решений, «Смена» использует одну базу сотрудников, должностей и локаций для всех модулей. Данные не приходится переносить между сервисами, а сотруднику не нужно устанавливать несколько приложений.

Сервис размещён на российских серверах, использует российское объектное хранилище и YandexGPT. Обработка персональных данных организована с учётом требований 152-ФЗ. Самостоятельная регистрация занимает несколько минут. Первые 14 дней тарифа PRO доступны бесплатно без банковской карты. Стоимость начинается от 1 999 рублей за одну локацию в месяц, количество сотрудников не ограничено.