Поиск
Support.House — рабочее место оператора поддержки в Telegram. Особенно полезен, когда проектов несколько.
Клиент пишет вашему боту, обращение попадает в рабочее окно. Слева — все подключённые проекты, в центре — диалог с полной историей, справа — карточка клиента с тегами и заметками. Всё, что нужно для ответа, лежит рядом: не приходится искать информацию по чатам, документам и заметкам.
FAQ живёт прямо в боте и закрывает типовые вопросы до того, как человек дойдёт до оператора. Сервис показывает, какая доля обращений закрылась таким образом — по каждому проекту отдельно.
Для остальных вопросов есть ИИ: он читает диалог, FAQ, шаблоны, карточку клиента и правила проекта и кладёт готовый черновик в поле ввода. Отправляет ответ оператор — автоматически ничего не уходит. Настраивается не промптом, а анкетой: чем занимается компания, что продаёте, какие правила нельзя нарушать, каким тоном общаться.
У каждого проекта своя база знаний, свои шаблоны и свой тон, а удачный шаблон копируется в другие проекты одной кнопкой. FAQ поддерживает переводы, клиент получает ответ на своём языке.
Подключение — вставка токена бота, около пяти минут. Есть бесплатный тариф. Не CRM: без сделок, воронок и статусов.
