Раньше мы, как и многие в нашей сфере, давали всем клиентам стандартную скидку 10% на первую процедуру. Это казалось логичным: человек приходит, экономит, радуется — и должен возвращаться снова. Но на практике всё выглядело иначе. Скидка воспринималась как разовое поощрение, которое не стимулирует долгосрочную лояльность. Клиент получал свои 10% и исчезал до следующей акции. При этом наша маржа заметно страдала: мы закладывали дисконт в цену, но повторных визитов не хватало,...