Особенности сервиса Speech Analytics включают поиск звонков по словам, использование готовых словарей, автоматическую оценку звонков по 5-ти балльной шкале на основе 28 параметров, возможность создания отчетов с нужными срезами и фильтрами, использование триггеров для автоматических действий при появлении звонков с заданными критериями, и многое другое.
Speechanalytics.ru позволяет находить проблемные диалоги, анализировать работу операторов, находить точки роста и повышать дисциплину сотрудников. Он также обеспечивает защиту от утечек информации и расширение базы знаний компании на основе данных из диалогов с клиентами.
Сервис включает 20 готовых словарей различной лексики, а также возможность выбора операторов для анализа и подсветку слов при прослушивании. Сервис также позволяет анализировать 24 параметра речи и искать слова в нужном падеже. Отчеты могут быть выгружены в формате XLS и CSV.
Speech Analytics является полезным инструментом для компаний, которые хотят улучшить свою бизнес-стратегию, повысить эффективность работы колл-центра и повысить уровень качества отношений с клиентами.
