VkSaas logo
Поиск сервиса
Назначение сервиса «Речевая аналитика от Тинькофф» состоит в автоматическом анализе звуковых записей телефонных звонков в контакт-центре, с использованием машинного обучения. Этот сервис предназначен для оптимизации работы контакт-центра, снижения затрат на персонал, повышения удовлетворенности клиентов, увеличения эффективности продаж, предотвращения утечки информации и улучшения качества обучения операторов.
Стоимость
от 1000 ₽/мес
Бесплатный тариф
Нет
Пробный период
1000 ₽ на тест сервиса
Размещение
Облако
Страна разработчика
Россия
Категории в которые входит сервис Речевая аналитика от Тинькофф
Речевая аналитика от Тинькофф
Видео о сервиссе

Основные преимущества сервиса "Речевая аналитика от Тинькофф" включают:

  1. Автоматизация контакт-центра и снижение затрат на персонал: Сервис автоматически обрабатывает тысячи звонков за 5 минут, выделяя те из них, на которые стоит обратить внимание, что позволяет сократить рутинные задачи персонала и перевести их на более сложные задачи.
  2. Повышение лояльности клиентов и увеличение LTV: Аналитика звуковых записей помогает выявлять проблемные ситуации и неудовлетворенность клиентов, что позволяет быстро реагировать на них и повышать уровень обслуживания, в результате чего увеличивается лояльность клиентов и их долгосрочная ценность для компании (LTV).
  3. Оптимизация процесса обучения операторов: Сервис автоматически выявляет ошибки операторов в звуковых записях и предоставляет им доступ к обучающим курсам, что позволяет повысить качество обучения и снизить число ошибок в обслуживании клиентов.
  4. Предотвращение утечки информации: Сервис определяет потенциальные случаи утечки информации, такие как запросы пин-кодов от клиентов, что позволяет оперативно реагировать на такие ситуации и предотвращать утечку конфиденциальных данных.
  5. Повышение конверсии продаж: Анализируя звуковые записи звонков, сервис выявляет эффективные и неэффективные фразы и слова в скриптах операторов, что помогает оптимизировать скрипты и повышать конверсию продаж.

Речевая аналитика от Тинькофф имеет ряд особенностей, которые делают его уникальным и эффективным инструментом для анализа и оптимизации бизнес-коммуникаций:

  1. Автоматизация процесса: Система обрабатывает тысячи звонков за 5 минут, благодаря использованию машинного обучения. Это позволяет существенно снизить необходимость ручного прослушивания и анализа аудиозаписей, освобождая время сотрудников для выполнения более сложных задач.
  2. Многоуровневый доступ: Платформа предоставляет возможность работать на разных уровнях персонала, включая операторов, руководителей контакт-центра и специалистов по контролю качества. Это обеспечивает эффективное взаимодействие между различными участниками команды и упрощает процесс анализа и оптимизации бизнес-коммуникаций.
  3. Словари и семантический поиск: Система использует предопределенные словари и позволяет создавать собственные словари для поиска определенных слов и фраз в звонках. Более того, она осуществляет поиск не только по ключевым словам, но и по фразам, что делает анализ более точным и релевантным. Это особенно важно для компаний, где операторы не работают по скриптам.
  4. Анализ интонации: Модель машинного обучения анализирует аудио и находит негативные эмоции по интонации говорящего, даже если клиент не использует негативные слова. Например, система может обнаружить сарказм, когда клиент говорит "спасибо". Это позволяет более точно выявлять эмоциональные реакции клиентов и оценивать их уровень удовлетворенности обслуживанием.
  5. Отчеты и статистика: Платформа предоставляет возможность настраивать и создавать отчеты на основе параметров, важных для конкретного бизнеса, таких как время, оператор, наличие определенных фраз, пауз и перерывов. Всего более 10 параметров позволяют подробно анализировать производительность операторов и эффективность работы контакт-центра. Это позволяет компаниям получать ценные инсайты и определять области для улучшения качества обслуживания клиентов.
  6. Интеграция с CRM-системами: Сервис речевой аналитики Тинькофф интегрируется с различными CRM-системами, что позволяет связывать аудиозаписи с конкретными клиентами и взаимодействиями. Это облегчает анализ обратной связи от клиентов и помогает определить причины возникновения определенных ситуаций.
  7. Определение ключевых метрик: Сервис предоставляет возможность определить и измерять ключевые метрики, такие как время ожидания, длительность разговоров, частота определенных фраз или выражений, а также оценки качества обслуживания. Это позволяет компаниям оценивать эффективность своих операторов и производить анализ на основе конкретных показателей.
  8. Голосовые аннотации: Система позволяет оставлять голосовые аннотации на аудиозаписях, что упрощает процесс комментирования и обратной связи операторам. Это помогает сотрудникам контакт-центра быстро и точно исправлять ошибки и улучшать качество своей работы.
  9. Масштабируемость и гибкость: Сервис речевой аналитики от Тинькофф позволяет компаниям масштабировать свою деятельность и анализировать большие объемы данных. Он также гибок в настройке и адаптации под конкретные потребности бизнеса, что делает его универсальным инструментом для различных отраслей и компаний разного масштаба.
  10. Безопасность данных: Тинькофф обеспечивает высокий уровень защиты данных клиентов, включая аудиозаписи разговоров. Данные хранятся в безопасных центрах обработки данных и защищены от несанкционированного доступа.

Таким образом, сервис речевой аналитики от Тинькофф предлагает ряд особенностей, делающих его мощным инструментом для анализа и оптимизации бизнес-процессов контакт-центра. Благодаря возможности автоматического распознавания и анализа речи операторов, интеграции с CRM-системами, определения ключевых метрик, голосовых аннотаций, масштабируемости и гибкости настроек, а также высокому уровню безопасности данных, этот сервис предоставляет компаниям ценные инсайты и инструменты для оптимизации работы контакт-центра, повышения качества обслуживания клиентов и достижения бизнес-целей.

Развернуть
* Сервис Речевая аналитика от Тинькофф постоянно обновляется, смотрите актуальную информацию на
 официальном сайте разработчика

Аналоги Речевая аналитика от Тинькофф 

Mango Office виртуальная АТС
Сервис облачных инструментов Mango Office состоит из виртуальной АТС, Коллтрекинг системы и действующего центра обработки телефонных вызовов. С помощью Манго офис автоматизируются бизнес-процессы, начиная от правил обработки звонков до совершаемых продаж и клиентского обслуживания.
0
0
Speech Analytics logo
Speechanalytics.ru - это сервис речевой аналитики, который распознает звонки и преобразует их в текст, оценивая их на основе 28 параметров. Онлайн сервис предназначен для компаний, которые хотят улучшить свою бизнес-стратегию и повысить лояльность клиентов. Он помогает повысить дисциплину сотрудников, автоматизировать работу колл-центра, находить точки роста в бизнесе.
0
0

Отзывы о Речевая аналитика от Тинькофф

Напишите отзыв о Речевая аналитика от Тинькофф







Рекомендуем использовать

DIKIDI logo
DIKIDI - это онлайн-сервис для управления бизнесом в сфере услуг. Он предлагает инструменты онлайн-записи, управления расписанием, уведомлений клиентов, аналитики и маркетинга. Сервис позволяет сократить время на оформление записей, повысить эффективность работы и улучшить обслуживание клиентов. Базовый функционал бесплатен, а также доступны дополнительные тарифы и модули для расширения возможностей.
0
0
ZaleyCash logo
Сервис используется для пополнения баланса кабинетов рекламодателя в популярных социальных сетях и на медиаплощадках для запуска рекламных кампаний. Пользователь сервиса ZaleyCash экономит время на управление балансом и получает подробную статистику о всех пополнениях и расходах рекламного бюджета.
0
0
Контур.Стрим logo
Сервис используется для проведения вебинаров и онлайн-трансляций. Пользователю доступно администрирование мероприятий для любого количества посетителей и запуск трансляций с любого устройства. Работа с этим ресурсом способствует экономии времени на встречу с каждым участником.
0
0
yuboost logo
Сервис используется для управления рекламными кампаниями на Wildberries в автоматическом режиме. Пользователю доступно управление рекламными ставками и их анализ, применение готовых стратегий для работы с автокампаниями. Работа с этим сервисом способствует удержанию лидирующих позиций в поисковой выдаче и экономии рекламного бюджета на популярном маркетплейсе.
1
5
JetLend logo
Сервис JetLend является краудлендинговой платформой и используется для инвестиций физическими лицами и институциональными инвесторами в бизнес. Пользователю доступно получение высокой доходности и ликвидности. Работа с этим ресурсом способствует увеличению капитала и получению дополнительного дохода.
0
0
uCalc logo
Сервис uCals используется для создания калькуляторов и форм для моментального расчета стоимости товара или услуги на сайте. Пользователю доступно разработка калькуляторов для любого вида бизнеса и получение контактов потенциальных клиентов. Улучшение поведенческих показателей и удержание сайта на лидерских позициях в поисковых системах, за счет времени проведенное пользователем на сайте.
0
0
Creatium-logo
Сервис Сreatium используется для создания сайтов без привлечения программистов и дизайнеров. Пользователям доступно создание квизов, калькуляторов, каталогов товаров, маркетплейсов и посадочных страниц. Работа с платформой способствует узнаваемости бренда и увеличению количества заявок от клиентов.
0
0
Leadgenic logo
Leadgenic это сервис для создания форм, квизов, опросов, купонов, акционных баннеров и персонализированных виджетов. Использование платформы позволяет извлечь максимум из платной рекламы и естественного трафика для увеличения продаж и конверсий на собственном веб-ресурсе.
0
0
UTMSTAT logo
Сервис используется для проведения сквозной аналитики и анализа продаж. Пользователю доступна информационная панель на одном экране, в которой отражены ошибки в маркетинге и продажах. Работа с этим ресурсом способствует увеличению прибыли от рекламных кампании и количества сделок без привлечения дополнительного бюджета.
0
0
Labrika logo
Сервис Labrika используется для проверки (аудита) сайта на технические и СЕО-ошибки, а так же множество других факторов влияющих на ранжирование страниц веб-ресурса в поисковых системах, в том числе проверка позиций в ТОП Яндекс и Гугл. Пользователю доступно получение рекомендаций по продвижению веб-ресурса и отчетов по всем существующим ошибкам. Работа с этим ресурсом способствует продвижению сайта в поисковых системах без специальных знаний SEO и росту продаж.
0
0
starbubblegiftrocketthumbs-upcrosscross-circlechevron-down-circle