Ключевые возможности речевой аналитики от Roistat
- Распознавание речи и перевод в текст: Использует искусственный интеллект для автоматической расшифровки разговоров с точностью до 99% при хорошем качестве записи.
- Разделение аудиодорожек: Разделяет голоса клиента и менеджера, что позволяет детально анализировать динамику разговора.
- Анализ по словарям и скриптам: Встроенные и пользовательские словари позволяют речевой аналитики от Roistat выделять ключевые моменты, такие как жалобы, использование некорректной лексики или отступления от скриптов.
- Оценка динамики общения: Учитываются параметры, такие как паузы, перебивания и общий тон разговора.
- Уведомления о проблемах: Сервис Roistat автоматически отправляет уведомления при обнаружении конфликтных ситуаций, что позволяет оперативно решать вопросы.
Преимущества для бизнеса
- Экономия времени: Речевая аналитика Roistat исключает необходимость вручную прослушивать звонки, автоматизируя обработку большого объема данных.
- Повышение эффективности продаж: Выявляет ошибки менеджеров и помогает корректировать их работу на основе успешных кейсов.
- Улучшение клиентского опыта: Обеспечивает своевременную реакцию на жалобы или недовольства клиентов, повышая их лояльность.
- Анализ причин отказов: Помогает понять, почему клиенты отказываются от покупки, что позволяет дорабатывать стратегию продаж.
Сервис речевой аналитики от Roistat подходит для компаний, активно работающих с клиентами по телефону, и помогает контролировать качество звонков, совершенствовать скрипты и повышать эффективность продаж.
