Новофон – речевая аналитика

Возможности Новофон – речевая аналитика

Автоматическое распознавание речи: Расшифровка разговоров на более чем 40 языках с высокой точностью.

Поиск по ключевым словам: Быстрая идентификация нужных фраз и тем для анализа.

Оценка разговоров: Автоматическое сравнение с заданными стандартами качества и идентификация ошибок.

Анализ по сценариям: Использование готовых словарей и шаблонов для оценки соответствия скриптам и выявления отклонений.

Подробная отчетность: Визуализация данных в удобном формате для отслеживания ключевых метрик.

Преимущества речевой аналитики от Новофон

• Экономия времени: Исключает ручной анализ звонков, ускоряя работу отделов качества.
• Улучшение качества обслуживания: Помогает находить проблемные области в работе операторов и устранять их.
• Прозрачность данных: Отчеты предоставляют детализированную информацию в реальном времени, способствуя быстрому принятию решений.
• Гибкость и масштабируемость: Платформа адаптируется под нужды бизнеса и подходит для разных отраслей.

Novofon Speech Analytics помогает бизнесу извлекать максимум пользы из телефонных разговоров, превращая их в источник ценного инсайта и инструмента для развития.