Цель Chat2Desk - предоставить компаниям комплексное решение для решения проблем клиентов, связанных с маркетингом и продажами, расширенной технической поддержкой и автоматизацией бизнеса. Используя Chat2Desk, компании могут применить следующие функции для повышения качества обслуживания клиентов:
Маркетинг и продажи: Chat2Desk позволяет компаниям привлекать клиентов с помощью виджета на сайте и расширять каналы продвижения продукции. Интеграция с CRM-системой способствует быстрому заключению сделок, обеспечивая беспрепятственное управление лидами и отслеживание конверсий.
Расширенная техническая поддержка: С помощью Chat2Desk компании могут обеспечить качество обслуживания клиентов и поддерживать высокий уровень поддержки. Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и контроля взаимодействия с клиентами, позволяя эффективно решать вопросы и проблемы клиентов.
Автоматизация бизнеса: Chat2Desk предлагает возможности чат-ботов и искусственного интеллекта, что позволяет автоматизировать значительную часть (от 30% до 70%) запросов клиентов. Делегируя рутинные задачи чат-ботам, компании могут сократить расходы на персонал и повысить операционную эффективность.
Чатботы и автоматизация: Платформа расширяет возможности операторов за счет автоматизации повторяющихся задач и обработки рутинных запросов, позволяя им сосредоточиться на более сложных взаимодействиях с клиентами.
Персонализация по требованию: Предприятия могут воспользоваться индивидуальными решениями, разработанными программистами Chat2Desk в соответствии с их конкретными требованиями и предпочтениями.
Виджет веб-сайта: Платформа позволяет интегрировать мессенджеры, голосовые звонки и социальные сети в виджет веб-сайта, предоставляя клиентам различные варианты общения.
Интеграция API: Chat2Desk легко интегрируется с CRM-системами, обеспечивая прямую связь между каналами обмена сообщениями и инфраструктурой управления клиентами компании.
Расширенная аналитика: Предприятия могут использовать комплексную аналитику, предоставляемую Chat2Desk, для выявления успешных рабочих процессов и оптимизации стратегий обслуживания клиентов.
Рабочее место оператора: Chat2Desk предлагает удобное рабочее место оператора, доступное с ПК, ноутбуков, телефонов Android и мобильных устройств iOS, что позволяет операторам одновременно управлять несколькими каналами обмена сообщениями.
Кроме того, Chat2Desk обеспечивает интеграцию с различными облачными сервисами, такими как AmoSM, Bitrik24, 1C, Google Analytics, Яндекс Метрика и Rojstat, что гарантирует совместимость с существующими программными инфраструктурами.
В целом, Chat2Desk представляет собой агрегатор мессенджеров, позволяющий компаниям централизовать общение с клиентами и поддержку на различных платформах обмена сообщениями. Это выгодно предприятиям, стремящимся повысить эффективность маркетинга и продаж, улучшить качество технической поддержки и автоматизировать рутинные задачи, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности клиентов и эффективности работы.
